Cette déclaration de protection des données explique comment les données personnelles sont traitées lors de l’utilisation de waermepumpen-guide.ch et de la transmission des demandes de pompes à chaleur. La loi suisse sur la protection des données (LPD) est notamment applicable. Dans la mesure où le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) s’applique, nous tenons aussi compte de ses dispositions. Pour les cookies et technologies similaires qui ne sont pas techniquement nécessaires, nous respectons également les règles applicables, notamment la loi autrichienne sur les télécommunications de 2021 (TKG 2021).
1. Responsable
Responsable du traitement des données :
schobel digital GmbH
Hauptstraße 26
6973 Höchst
Autriche
E-mail : anfrage@waermepumpen-guide.ch
2. Consultation du site web
Lors de la consultation du site web, des données techniquement nécessaires sont traitées. Elles peuvent inclure l’adresse IP, la date et l’heure, l’adresse consultée, la page d’origine, les informations sur le navigateur et le système d’exploitation, les données de l’appareil ainsi que les données techniques des requêtes et des erreurs. Ce traitement permet d’assurer la sécurité et la stabilité du site, d’analyser les erreurs et de prévenir les abus.
3. Demandes de pompes à chaleur
Lorsque vous soumettez une demande, nous traitons les informations relatives au projet, à l’adresse et aux coordonnées que vous avez saisies. Il peut notamment s’agir des éléments suivants :
- Type de bâtiment, statut de propriété, système de chauffage existant et distribution de chaleur ;
- surface chauffée, taille du ménage et horizon temporel souhaité ;
- Rue, NPA, localité et pays ;
- Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, disponibilité et remarques facultatives ;
- données techniques d’origine et d’attribution telles que horodatage, identifiants de formulaire et de conversion, identifiants de clic publicitaire, attributs de session, adresse IP et User-Agent.
Nous traitons ces données afin de prendre en charge votre demande, d’effectuer une confirmation nécessaire, de déterminer les entreprises spécialisées appropriées, de transmettre la demande, de vous informer sur l’état du traitement, de répondre aux questions et de garantir la qualité ainsi que la protection contre les abus.
Dans la mesure où le RGPD est applicable, le traitement repose notamment sur la mise en œuvre de mesures précontractuelles, sur votre consentement, dans la mesure où celui-ci est recueilli, ainsi que sur nos intérêts légitimes pour un service d’intermédiation sûr et traçable.
4. Confirmation, intermédiation et partenaires spécialisés
Selon la procédure, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer votre adresse e-mail ou votre demande. Après confirmation ou finalisation, nous pouvons transmettre les données de demande et de contact nécessaires à un maximum de trois entreprises spécialisées en pompes à chaleur correspondantes. Ces entreprises sont autorisées à vous contacter par e-mail ou par téléphone pour l'étude du projet et la soumission d'une offre.
Les entreprises spécialisées sélectionnées traitent les données reçues pour leur propre conseil, la soumission d’offres et l’éventuelle exécution du contrat sous leur propre responsabilité en matière de protection des données. Les entreprises ayant reçu une demande spécifique sont indiquées dans notre notification ou dans votre historique de demandes.
5. Procasito, communication et vérification du contact
Pour le traitement structuré des demandes, nous utilisons le système CRM Procasito que nous exploitons. Des données de demande, de contact, de statut, de confirmation, d’attribution et d’expédition y sont notamment traitées.
Les e-mails transactionnels sont envoyés via Postmark, un service d’ActiveCampaign, LLC. Les données du destinataire, du message et les données techniques d’expédition nécessaires à la livraison y sont traitées.
Pour le contrôle de la qualité et la détection des abus, les coordonnées de contact peuvent être vérifiées techniquement en termes de format, d’accessibilité ou de plausibilité. Pour les numéros de téléphone, des services de vérification fournis via RapidAPI peuvent être utilisés à cet effet. Dans ce cadre, le numéro de téléphone et, lors d’une recherche complémentaire, le nom de famille peuvent être traités. Les adresses e-mail peuvent être vérifiées par des contrôles techniques du format, du DNS et du serveur de messagerie, ainsi que sur la base des événements de livraison.
6. Cookies et gestion du consentement
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Les technologies techniquement nécessaires sont utilisées pour que le site web fonctionne en toute sécurité et que vos préférences en matière de protection des données puissent être enregistrées. D’autres services ne sont activés qu’après votre consentement, dans la mesure où un consentement est requis.
Pour la gestion des consentements, nous utilisons Real Cookie Banner. Vous pouvez consulter et modifier votre choix à tout moment via les paramètres des cookies. La description actuelle des services utilisés, de leurs finalités, de leurs fournisseurs, de leur durée de conservation et des transmissions de données est affichée dans la boîte de dialogue de consentement.
7. Services d’analyse et de marketing
En fonction de votre sélection dans la boîte de dialogue de consentement, les services suivants peuvent notamment être utilisés actuellement :
- Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads ;
- Hotjar;
- Meta Pixel;
- LinkedIn Insight-Tag;
- TikTok Pixel;
- Taboola.
Ces services peuvent traiter des données d’utilisation, d’appareils, de navigateur, de réseau et d’interaction ainsi que des identifiants en ligne. Les détails et la liste actuelle des services se trouvent dans les paramètres des cookies.
8. Destinataires et sous-traitants
Les données personnelles peuvent, dans la mesure où cela est nécessaire à la finalité respective, être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
- jusqu’à trois entreprises spécialisées en pompes à chaleur sélectionnées pour la demande concrète ;
- Fournisseurs de services d’hébergement, informatiques, sécurité, CRM et support ;
- Fournisseur de services e-mail et de communication, notamment Postmark ;
- Fournisseurs de vérification des contacts, d’analyse et de marketing, dans la mesure où leur utilisation est nécessaire ou autorisée par vous ;
- Les autorités et autres organismes, lorsqu’une obligation légale existe ou que cela est nécessaire à l’exécution du droit.
Les prestataires qui traitent des données pour notre compte sont soumis à des obligations contractuelles et ne reçoivent que les données nécessaires à leur tâche.
9. Traitement à l’étranger
Certains prestataires de services ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans la mesure où un niveau de protection des données adéquat n’est pas reconnu pour un pays destinataire, nous fondons le transfert sur des garanties appropriées, en particulier des clauses contractuelles types reconnues, ou sur une exception légale. Malgré ces mesures de protection, les autorités étrangères peuvent accéder aux données conformément à leur droit.
10. Durée de stockage
Nous stockons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins décrites, au traitement et à la documentation de la demande, à la sauvegarde des intérêts légitimes ainsi qu’aux obligations légales de conservation et de preuve. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf si une autre base légale pour la conservation existe. La durée de stockage des cookies individuels et des services externes est indiquée dans les paramètres des cookies.
11. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment par des restrictions d’accès, une transmission chiffrée, la journalisation et des contrôles de sécurité. Toutefois, une protection absolue lors de la communication électronique ne peut pas être garantie.
12. Vos droits
Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment exiger des informations, une rectification, une suppression, une limitation ou une transmission de vos données personnelles et vous opposer à un traitement spécifique. Un consentement accordé peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir. Les droits peuvent être soumis à des conditions légales et à des restrictions.
Veuillez adresser vos demandes à anfrage@waermepumpen-guide.ch. Afin d’éviter la communication de renseignements à des personnes non autorisées, nous pouvons demander une preuve d’identité.
Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de surveillance compétente en matière de protection des données. Pour le responsable du traitement, il s’agit notamment de l’autorité autrichienne de protection des données. En Suisse, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
13. Modifications de la présente déclaration de protection des données
Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité si le site web, le traitement des données ou la situation juridique change. La version publiée sur cette page fait foi.
Version : 5 août 2026